Almoço do Varejo

Bom, vou contar para vocês que hoje fui ao primeiro Almoço do Varejo de 2008, pois estou me interessando cada vez mais pelo assunto VAREJO... Ao escrever aqui para o Blog do Liquida, me dei conta de todo um “universo” que eu ainda não tinha percebido. As lojas, seus proprietários, nós como consumidores fazemos parte do mercado do varejo, certas vezes até sem notar. Vou escrever para vocês tudo mais que eu aprender sobre esse tema.... “to” gostando!

Mas estou aqui para contar um pouco do que ouvi no Almoço. O palestrante, José Resende, foi a uma feira em Nova Iorque, que pelo que eu entendi, é o maior evento do varejo no mundo!!! A partir disso ele contou sobre tendências, novidades e o que está acontecendo nas lojas de outros paises. O mais legal é que, como ele mesmo disse, as idéias podem ser aplicadas em lojas com uma equipe de cinco como numa de 1000 pessoas.

O presidente da CDL, Vilson Noer (sim, a mesma CDL que faz o Liquida Porto Alegre, estava organizando esse evento!), comparou a empresa a uma águia que para ensinar seu filhote a voar, primeiro dá o exemplo, depois empurra o bichinho precipício a baixo! Assim foi com a CDL, primeiro indo a essas feiras e eventos internacionais, e agora está vendo que vários lojistas estão participando, como investimento para seu negócio.

Voltando ao assunto, o que o Resende viu, foi a “Ditadura do Consumidor”. Estamos cada vez mais influenciando, definindo, decidindo o que queremos e participando ativamente do processo da compra. Na verdade, queremos cada vez mais a experiência da compra e não só comprar por comprar. Queremos ser seduzidos, pelo produto, pela publicidade, espaço físico de provadores, estacionamentos e principalmente pelo atendimento do vendedor.

A tendência cada vez mais é investir em conhecer o consumidor melhor e segmentar. As lojas que vendem de tudo, apostam nos serviços agregados. Porém as lojas que detalham as características de quem compra consegue oferecer um produto diferenciado e sempre consegue o seu lugar ao sol. Como exemplo, foram citadas lojas que só vendem pipoca!!! A oferta era os presentes do Dia dos Namorados em NY, diferentes embalagens e sabores para os apaixonados..... Por PIPOCA!!!! Havia uma outra loja que só vendia arroz doce... que se fosse para mim, já estaria falida! ECA! Hahahahahahahahaha!!!

Então entendemos que existem públicos específicos para os diversos nichos de varejo. Um segundo exemplo, era de uma loja que tinha uma comunicação interna tão incrível, que não precisava de vendedores. Ainda dizia que o valor economizado nos salários e tudo mais que as pessoas gastariam, era possível aumentar o desconto do produto! Mas tem que ser uma super comunicação!

Perguntaram ao Resende se vai demorar muito para vermos as maravilhas do varejo moderno no Brasil... E aí ouvimos o exemplo da loja das sandálias de plástico, Melissa, que investiu num ambiente hi-tech, na avenida Oscar Freire em São Paulo. Que conforme pesquisas, combina com o público.

Estamos vivendo a Geração NET. Os jovens já nascem cada vez mais interados com o computador e suas facilidades de comunicação. Com estas mudanças a passos largos, as lojas devem estar atentas para a adaptação. Porto Alegre vai ter cada vez mais lojas com a abertura do Barra Shopping na Zona Sul... e o número de consumidores continua o mesmo! O pessoal vai ter que rebolar!!!!

Mas na verdade, pelo que ouvi hoje na palestra, são os detalhes que fazem a diferença. Aliás, em tudo na vida!!! Qual mulher não gosta de uma florzinha assim... de graça.. sem motivo, ou data comemorativa??? Que homem não gosta daquele bilhetinho carinhoso num lugar estratégico? Assim é com o consumo. Temos dinheiro, temos vontade de comprar, se o lugar não é bacana, se a vendedora não procurou as peças certas, se a música não combinava comigo, não compro, fico frustrada... Enfim, lojistas, temos que nos apaixonar pela loja de vocês.

Temos que encontrar o diferencial.... E é complicado, pois os preços variam pouco de um estabelecimento para outro, a qualidade dos produtos é cada vez mais padrão.... Então é necessário um esforço para quebrar barreira física das lojas...

Isso pode acontecer pelas mídias tradicionais, mas também pelo estreitamento do relacionamento com o cliente que quero que continue comprando na minha loja. Aí vale um mailmarketing, vale uma mensagem no celular... Vale um serviço de entregar compras em casa para a pessoa não carregar peso...

VALE TUDO que for para o encantamento!!!!

Fica a reflexão para o pessoal que compra sempre: pq gostamos mais de algumas lojas que de outras? Pq nunca mais voltamos em determinados lugares....
Para quem vende: colocar-se no lugar do outro é sempre o melhor exercício.

Abração!!! \o/